База отдыха ВАЛЕНТИНА: цены 2023, отзывы

Мы благодарим всех наших отдыхающих за то, что выбирают нас, за понимание и хорошее отношение. И хотим прокомментировать ситуацию, которая произошла с нами эти летом: многие уже видели комментарии выше и скорее всего сталкивались со статьями на сайтах Запорожской области о происшествии на нашей базе. Лейтмотив этих «новостей» состоял в том, что на базе Валентина работают «мошенники», которые кидают людей на деньги. Так что мы постараемся представить альтернативную версию описанных обстоятельств.

Выше над этим комментарием вы можете видеть, как Анна — одна из представителей, как они себя называют в данном случае, «пострадавшей семьи», написала негативный отзыв. Потом ниже она написала, что все таки им удасться отдохнуть неиспользованный день, но а после этого комментария следующий о том, что все таки отдохнуть не удалось.

Так вот 26 июля к нам на базу приехала семья из 7 человек в коттедж, который рассчитан на шестерых. Мы заранее их предупредили, что за каждого лишнего человека доплата +100 грн.

У нас на базе ведутся при поселении регистрационные карточки, для того,чтобы мы имели данные о гостях, а они в свою очередь подписывают эти карты, тем самым гарантируют оплату по указанному тарифу и подтверждают осведомленность о нюансах, которые могут произойти во время отдыха. Так же в этой карте указывается номерной знак автомобиля и марка, потому что на базе есть стоянка, и в целях безопасности мы пишем все данные.

Карта заполнялась на одного из членов семьи, а именно Анну К. Так вот названые ими номерные знаки, как оказалось позже, не соответствовали действительности. Серия и номер паспорта Анны, как человека на которого регистрировался номер, так же были указаны неверно. Это, конечно, просчет нашего персонала, и мы сделаем коррективы для устранения подобных ситуация перед следующим сезоном.

Изначально когда они поселились, то были не довольны тем, что ночью не было света, и у них пропали продукты, и виновата в этом была хозяйка базы. Но объяснения, что света нет не потому, что так хочет хозяйка, а потому, что его нет по всей косе Пересыпь из-за того, что могут идти какие-то работы или другие уважительные причины, ими не были услышаны. Мы, конечно, сделали выводы о том, что базе необходим автономный генератор на случай аварий в РЭС, но вопрос установки автономного электроснабжения, к сожалению, очень недешевый, особенно для маленькой базы отдыха, поэтому он у нас уже стоит на повестке дня, но пока что из-за экономической ситуации только в долгосрочных планах.

Так же предметом жалобы был пляж, который оказался «не очень», но данный пляж не является нашим личным, более того его оценка сильно субъективна.

Зеркала в душевой в номере, который они заняли, действительно не было — это наши недочёты, и мы их устранили.

Семья Анны К. должна была отдыхать 5 дней, а уехали они на 4 день, и-то ночью. Поскольку на нашей базе выезд должен произойти с 12:00 до 13:00, семья не отдохнула полдня. Стоимость номера 1600, поэтому за половину суток мы должны были вернуть 800 грн, но они требовали полную стоимость номера сутки. В связи с регламентом и общим нашим видением ситуации 800 грн мы им не вернули.

После этого семья Анны К. и написала первый негативный отзыв на этом сайте. Но умолчав о том, что при выезде они просто перевернули номер вверх дном и залили чем-то сладким диваны и т.д.

Но уже в августе от Анны раздался звонок, во время которого она говорила о том, как сильно их семья хотела бы снова отдохнуть у нас на базе, и о том, как им все понравилось.

Мы же в свою очередь отказали в связи с тем, что остался негативный осадок, и после увиденного отзыва о том, что их отдых был ужасным, и они никому не советуют у нас отдыхать, решили не дать им пережить ещё раз все это. Им было отказано в отдыхе на нашей базе.

Но спустя несколько минут начал звонить отец Анны и просить все же найти место в том же 6 коттедже. Звонил он на протяжении всего вечера — честно сказать, мы не устояли и все таки пошли им на встречу, забронировали их в том же 6 коттедже. Который рассчитан, напоминаю, на 6 человек, и по телефону они сказали, что их будет 6 человек.

Но когда они приехали, их было 8 человек. Напоминаю, что за каждого человека идёт доплата +100 грн. О чем они были уведомлены.
Семья Анны К. хотела отдохнуть 2 дня.

То есть, если посчитать, то что сутки 1600+200 за этих 2 людей за два дня отдыха сумма выходит 3600. Но так же они хотели, чтобы от суммы 3600 мы отняли те 800, которые им так и не вернули. Значит выходит 2800.Мы же попросили с них за отдых учитывая, то что их квартиру по их месту жительства обокрали, и мы им не вернули деньги, 2450 гривен. Сделав им скидку в 350 грн. Но их это не устроило, они хотели отдохнуть ещё дешевле. Мы не пришли к общему пониманию цены отдыха.

В итоге взаимонепонимания, они вызвали полицию. Когда приехала полиция, уже она им объяснила всю ситуацию и попросила покинуть территорию базы отдыха. Но даже после этого они не успокоились и начали звонить хозяйке базы с обилием бранной лексики. Конечно, люди так и не поняли, наверное, что не правы и стали писать сплошной негатив и оскорбления в адрес хозяйки на всех возможных сайтах. При том что с нашей стороны не было не одного оскорбления в их сторону.

По поводу того, что Анна написала о хамстве с нашей стороны жильцам со стандартов — полный абсурд. Просто они стали свидетелями того, что парень который жил в «стандарте» пошел мыть ноги в умывальнике, в котором остальные жильцы стандартов умываются, чистят зубы и моют руки. Конечно, ему было сделано замечание, на что он сказал, что ничего страшного в этом не видит. Мы никогда не говорим своим жильцам, что они не должны экономить и снимать люксы. Это уже явное искажение фактов со стороны Анны.

Мы были в какой-то степени не правы в данной ситуации — мы этого не отрицаем. И это описано выше. Ведь люди бывают разные, кто-то хочет отдохнуть за чужой счет, как в этом случае.

При этом мы стараемся для вас, и мы любим своих гостей. Ведь если есть люди, которые приезжают к нам 3-4-5 лет подряд — для нас это говорит о многом. И мы постараемся сделать все, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций в будущем.

С уважением, администрация б/о «Валентина».